Våre garantier

Livstidsgarantien

Som kunde i Vivvoe fortjener du den største tryggheten på at om noe skjer med brillene, enten det er uhell eller produksjonsfeil, fortjener du å bytte i et nytt par. Det er også viktig at prosessen fra å melde skaden til å få et nytt par er sømløs og smertefri.


Hva er livstidsgaranti?

Livstidsgaranti er en garanti som dekker alt av uhell som skulle oppstått med brillene dine. Garantien koster ikke noe ekstra for deg som kunde og er inkludert i alle kjøp.
Eksempler på skader som dekkes av garantien:
      • Knust brilleglass
      • Bøyd eller knekt brilleramme
      • Riper i glasset

Om brillene du originalt kjøpte ikke lengre er i salg, har du krav på nye, tilsvarende briller fra en nyere kolleksjon.

Du kan ikke bytte mer enn 3 ganger grunnet fysisk skade på brillene som beskrevet over

Hvordan melder jeg skade?

Har du vært så uheldig og ødelagt brillene dine, er prosessen videre smertefri.

Her er stegene for å melde inn skaden:

  • Send epost til: kundeservice@vivvoe.no og send bilde av skaden.
  • Vår kundeservicekonsulent sender ut nye briller med returetikett.
  • Du legger de ødelagte brillene i returetiketten og sender tilbake.
  • Swosh! Du har nå et par nye, tilsvarende briller etter bare få dager.
  • Hvor lenge varer garantien?

    Garantien, som i navnet, dekker alle skader ut livet til brillene. 

    Bruker du brillene fortsatt om 10 år, og Vivvoe fortsatt er operativt, vil du selvfølgelig kunne få deg et nytt, tilsvarende par fra oss skulle det skje noe.

    Effekt-garantien

    Effekt-garantien er utviklet for å gi deg som kunde en trygghet på at om du ikke føler den samme effekten som markedsført av oss, vil du kunne ha krav på å returnere brillene og få hele kjøpsbeløpet refundert.
    Merk: portokostnaden blir ikke refundert ved tilbakelevering.

    Hva dekker garantien?

    Eksempler på hva som dekkes av effekt-garantien:

    • Du opplever IKKE redusert hodepine eller migrene med brillene våre
    • Du opplever IKKE noen merkbar effekt på søvnkvaliteten
    • Du merker IKKE mer avslappede øyne med brillene våre.

    Hvordan kreve retur

    For å kreve retur, ber vi deg følge følgende steg:

    • Send mail til: kundeservice@vivvoe.no 
    • Du sender bilde av returpakken for bekreftelse 
    • Vi refunderer hele kjøpsbeløpet (inkluderer ikke porto)

    Hvor lenge varer effekt-garantien?

    Garantien varer i 60 dager.


    MERK: Disse garantiene varer på bestillinger f.om 13.08.2021